Schadencontrolling - Onlineseminar
Service- und ertragsorientierte Steuerung der Schadenbereiche
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Konzept
Die Qualität der Schadenregulierung nimmt wesentlichen Einfluss auf den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Hier beweist sich das bei Vertragsunterzeichnung gegebene Leistungsversprechen. Darüber hinaus liegen in den Schaden- und Leistungsbereichen noch erhebliche Ertragspotenziale, die es zur weiteren Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft des Versicherungsunternehmen zu realisieren gilt.
Die Teilnehmer erhalten in diesem Online-Seminar Einblick in praxiserprobte Konzepte zu service- und ertragsorientierten Steuerung der Schadenbereiche.
Im Gegensatz zum zweitägigen Präsenzseminar (V515) erfolgt in den Online-Durchführungen der Seminare keine weitere Vertiefung des Stoffes durch die Bearbeitung einer Fallstudie.
Dieses Seminar kann auch im Rahmen des Zertifikatslehrgangs "Geprüfter Controller (DVA)" belegt werden. Ein Einstieg in den Lehrgang ist jederzeit möglich.
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Ziele / Nutzen
Die Teilnehmer
- lernen praxiserprobte Konzepte zur service- und ertragsorientierten Steuerung der Schadenbereiche kennen
- lernen wesentliche Kennzahlen und Methoden zur Analyse und Steuerung der Schadenentwicklung kennen
- lernen die wesentlichen Steuerungsgrößen und Instrumente zur Steuerung des Funktionsbereiches "Schadenregulierung" kennen und anzuwenden
- erhalten konkrete Hinweise zum Aufbau und Einführung eines Steuerungssystems für die Bereiche Schadenmanagement und Schadenregulierung von Sachversicherungen.
Dieses Seminar kann im Rahmen des Zertifikatslehrgangs "Geprüfter Controller (DVA)" belegt werden. Ein Einstieg in den Lehrgang ist jederzeit möglich.
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Inhalte
Die wesentlichen Produkte des SUHK -Geschäftes
Das versicherungstechnische Risiko (Ausprägungen und Risikomerkmale ausgewählter Sparten)
Ziele und Aufgaben des Schadenmanagements
Steuerung des Schadenaufwandes
- Klassifikation von Schäden
- Kennzahlen zur Schadenanalyse und -steuerung
- Instrumente und Methoden zur Schadenanalyse und prognose (z.B. Treiberbäume; Clusteranalyse;Risikostatistiken; Schadendreiecke)
Anforderungen an ein effizientes Schadenreporting
Die Bedeutung des Funktionsbereiches "Schadenregulierung" unter Service- und Ertragsaspekten
Die Steuerung des Funktionsbereiches "Schadenregulierung"
- Steuerungsfelder und deren Erfolgsfaktoren
- Service (Erreichbarkeit; Schnelligkeit; Qualität; etc.)
- Effizienz (Produktivität; Prozesseffizienz)
- Profitabilität (Einnahmen; Ressourcen; Leistungen)
- Operationalisierung der Erfolgsfaktoren durch Zerlegung in messbare Performance - Indikatoren
Ein Steuerungskonzept für den Funktionsbereich "Schadenregulierung"
- Ableitung von Zielen
- Entwicklung einer Balanced Scorecard
- Maßnahmencontrolling
- Performance-Monitoring
Anforderungen an ein Berichtssystem
Technische und organisatorische Voraussetzungen für den Aufbau eines Controlling-Systems
Prozess und Inhalte der Implementierung eines Steuerungssystems
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Teilnahmeinformationen
Durchführung:
Diese Qualifizierung wird als Online-Seminar durchgeführt. Die Teilnehmer nehmen an ihrem PC teil und werden per Mail eingeladen. Sie benötigen dafür eine stabile Internetverbindung, eine Webcam und ein Headset (hören/sprechen). Bei Problemen oder Nichtverfügbarkeit des Internets ist auch eine rein telefonische Teilnahme möglich.