Spezialist/-in Betrugsbekämpfung (DVA)

Der Bekämpfung von Versicherungsmissbrauch und -betrug wird in Versicherungsunternehmen eine immer größere Bedeutung zugemessen. Mitarbeiter müssen ihr Wissen in diesem Bereich erweitern und spezifizieren.

Die Teilnehmer werden mit diesem Lehrgang zu einer qualifizierten Bearbeitung von Betrugsfällen befähigt und tragen dazu bei, dass sich die Ermittlungsquote des Versicherungsmissbrauchs im Unternehmen erhöht.

Mit dem Zertifikatslehrgang "Spezialist/-in Betrugsbekämpfung (DVA)" werden Teilnehmende zu Spezialist:innen und können sich in der Betrugsbekämpfung etablieren.

Die Spezialistenstudiengänge bauen auf dem praktischen Erfahrungswissen der Teilnehmenden auf und verfolgen das Ziel

• die passende Qualifikation für künftige Herausforderungen zu vermitteln,
• die Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz zu steigern,
• das Hintergrundwissen zu erweitern,
• dabei zu unterstützen auf Kundenwünsche einzugehen und die Anforderungen des Arbeitsumfeldes zu meistern.

Die Teilnehmenden lernen

• Versicherungsbetrug zu erkennen,
• Betrugsfälle richtig zu bearbeiten und abzuschließen,
• rechtliche und datenschutzrechtliche Grundlagen sowie Gesprächstechniken,
• den Umgang mit technischen Hilfsmitteln.

Modul 1: Grundlagen der Betrugsbekämpfung

21.11. - 23.11.23 Präsenz und 04. - 05.12.2023 Online (Online-Prüfung am 11.12.2023)

• Aufgaben der Kriminalitätsbekämpfung im Verband
• Zahlen und Daten zum Phänomen „Versicherungsbetrug“
• Juristische Grundlagen
• Datenschutz ? Betrugssachbearbeitung – Identifizierung der Betrugsfälle
• Hinweis- und Informationssystem (HIS)
• Informationsgewinnung: Informationsquellen und deren Nutzung
• Externe Ermittler:innen und Internetrecherche
• Möglichkeiten der Kooperation mit Ermittlungsbehörden
• Dokumenten- und Belegprüfung
• Kommunikation und Gesprächsführung bei dubiosen Schadenfällen (Teil 1)

Modul 2: Vertiefende Aspekte der Betrugsbekämpfung

16.01.24 - 18.01.24 Präsenz und 22.01. - 23.01.2024 Online (Online-Prüfung am 29.01.2024)

• Kommunikation und Gesprächsführung bei dubiosen Schadenfällen (Teil 2)
• Gesprächsführungstechniken und Lügenerkennung
• Erkennen von Wirtschaftskriminalität
• Aktuelle Aspekte der Internetkriminalität
• Gewerblicher Rechtsschutz und Bekämpfung von Versicherungsbetrug
• Prozessführung bei manipulierten Schadenfällen
• Erstattung von Strafanzeigen
• Regresse
• Vermögensabschöpfung

Wahlpflichtmodul in den Sparten (diese Module können auch einzeln gebucht werden)

Modul 3.1 Betrugsbearbeitung in der Haftpflichtversicherung

26.02. - 01.03.24 Präsenz (Online-Prüfung am 04.03.2024)

• Betrugsbearbeitung in der Haftpflichtversicherung: rechtliche Grundlagen
• Ermittlungen bei Personenschäden
• Schadenaufklärung anhand von Beispielfällen
• Schäden an Elektrogeräten und an elektrotechnischen Anlagen
• Schäden im Bereich der Betriebshaftpflichtversicherung und Betrugsaspekte in der gewerblichen Haftpflichtsparte
• Schäden an und durch Fahrzeuge
• Vielfältigkeit des Betrugs in der Haftpflichtversicherung anhand von Praxisbeispielen

Modul 3.2 Betrugsbearbeitung in der Sachversicherung

15.04. - 19.04.24 Präsenz (Online-Prüfung am 22.04.2024)

• Rechtliche Grundlagen der Betrugsbearbeitung in der Sachversicherung: Arglistige Täuschung bei Antragstellung und im Rahmen der Regulierungsprüfung, betrügerische Über- und Mehrfachversicherung, Eigen- und Auftragsbrandstiftung, Einbruchdiebstahl, vorsätzlich herbeigeführte Schäden
• Betrugsindikatoren und Verdachtsmomente in der Sachversicherung
• Besonderheiten bei Leitungswasserschäden
• Spurensicherung bei Brand und vorprozessuale Handlungsoptionen
• Plagiate und Diebstahl hochwertiger Fahrräder
• Besonderheiten bei Elementarschäden
• Rohrbrüche bei Ableitungsrohren
• Spurensicherung bei Einbruchsdiebstahl und Präventionshinweise zum Einbruchschutz

Modul 3.3 Betrugsbearbeitung in der Kraftfahrtversicherung

16.09. - 20.09.24 Präsenz (Online-Prüfung am 23.09.2024)

• Manipulierte Verkehrsunfälle: Beweiserhebung, Beweissicherung und Beweisverwertung, Fehler in der Bearbeitung, Unfallanalytik, Spurensicherung, Bildbearbeitung und Möglichkeiten der Aufklärung
• Einsatz von Ermittlern: Beweiserhebung, Beweissicherung, Beweisverwertung und Fehler in der Erstbearbeitung
• Vorgetäuschte Fahrzeugdiebstähle
• Kriminaltechnische Beweissicherung: Aufgabenzuweisung und Abgrenzung von Bund und Ländern, Schwerpunkte der kriminaltechnischen Untersuchung, Materialsammlungen, Datenbanken, technische Hilfsmittel
• Sicherheitstechnik im Fahrzeug: Mechanische und elektronische Sicherungen, Untersuchungsverfahren bei Identifizierung, Zuordnung und Wiedersichtbarmachung
• Fehlerquellen bei der Zusammenarbeit von öffentlichen und nichtöffentlichen Akteuren
• KFZ-Brände: Indizien für Inbrandsetzungen, Umgang mit Verdachtsrastern und Fragebögen, Beweissicherung und Beweismethodik, Handlungsempfehlungen

Methodik

• Vorträge
• Diskussionen
• Fallbeispiele

Zulassungsvoraussetzungen
Die Teilnahme am Lehrgang ist nur für Mitarbeiter der GDV-Mitgliedsunternehmen möglich. Kenntnisse in der Leistungsfallbearbeitung sind erforderlich.

Zielgruppe
Der Spezialistenlehrgang richtet sich an alle Mitarbeiter, die in der Leistungsfallbearbeitung im Innen- oder Außendienst tätig sind und die Kenntnisse im Bereich der Betrugsbekämpfung erlangen oder intensivieren möchten.

Studienablauf
Die berufsbegleitenden Präsenzvorlesungen finden in der Regel in Blöcken (jeweils 5 Tage) statt. Zusätzlich sind ca. 40 Unterrichtseinheiten im Selbststudium zu absolvieren.

Teilnahmegebühr

• Lehrgang inklusive einem Wahlpflichtmodul: 4.200,- €
• Zusätzlich belegte Wahlpflichtmodule: 950,- €
• Modul einzeln: je 1.800,– €
• Prüfungsgebühr 270,- € (321,30 € inkl. MwSt.)

Die Teilnahmegebühr umfasst ein Mittagessen und Kaffeepausen pro vollem Seminartag, Tagungsgetränke und umfangreiche digitale Arbeitsunterlagen und wird vor jedem Modul separat in Rechnung gestellt.

Termine

2023/2024

2024/2025

Häufig gestellte Fragen
Hier gelangen Sie zu den FAQs.

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.

Jedes Modul wird von einer schriftlichen Prüfung begleitet. Mit Bestehen der Prüfung erhalten die Teilnehmenden ein Teilzertifikat.

Bitte beachten Sie, dass die Zertifizierungsprüfung online stattfindet. Dabei kommt eine automatisierte Beaufsichtigungssoftware zum Einsatz. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nach erfolgreichem Abschluss aller Module erhalten die Teilnehmenden das Zertifikat mit dem Titel „Spezialist/-in Betrugsbekämpfung (DVA)“ und ein Zeugnis über die geprüften Leistungen.