Aktive Kundenkommunikation im Versicherungsvertrieb

In der Kommunikation mit Kunden entscheiden Vertrauen, Empathie und lösungsorientiertes Handeln über langfristige Kundenbeziehungen. Unsere kompakte Trainingsreihe vermittelt praxisnah, wie Versicherungsberater und -beraterinnen durch aktives Zuhören, gezielte Gesprächsführung und den professionellen Umgang mit Beschwerden ihre Beratungskompetenz stärken.

In drei Modulen à ca. 20 Minuten lernen Teilnehmende, wie sie Kundennähe aufbauen, zwischen den Zeilen lesen und Beschwerden als Chance nutzen – für mehr Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Vertriebserfolg.

Lernziele:

Die Teilnehmenden entwickeln Empathie für die Wünsche und Bedürfnisse des Versicherungsnehmers, um ihn ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können.
Die Teilnehmenden erkennen die Bedeutung aktiven Zuhörens und setzen gezielte Techniken ein, um Kundenbedürfnisse besser zu erfassen.
Die Teilnehmenden lernen nonverbale Signale und unausgesprochene Botschaften zu interpretieren.
Die Teilnehmenden nutzen Beschwerden als Chance zur Verbesserung und wenden Strategien zur professionellen Konfliktlösung an.

Teilnahmeinformationen

Zielgruppe
Das Lernprogramm eignet sich für Personen, welche sich zeit- und ortsunabhängig Wissen zum Thema Verhandeln aneignen wollen.

Medium
Die Nutzung des Lernprogramms erfolgt über die Online-Lernplattform der DVA

Dauer
Sie erhalten nach Freischaltung 12 Monate Zugang zum Lernprogramm.

Bearbeitungszeit
Das Lernprogramm hat insgesamt eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von ca. 1 Stunde.

Zugang
Die Zugangsdaten Ihres E-Learning-Produkts erhalten Sie spätestens einen Werktag nach der Buchung.

IDD-Weiterbildungszeit
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift der Weiterbildungszeit erst nach Abschluss und Bearbeitung des Lernprogramms sowie aller Aufgaben und Tests erfolgen kann.

Die bescheinigten Bildungszeiten basieren auf den Vorgaben zur Anerkennung von Inhalten nach der Versicherungsvermittlungsverordnung VersVermV. Die abschließende Entscheidung über die Anerkennung trifft ausschließlich die zuständige Aufsichtsbehörde.

Technische Voraussetzungen
Computer mit aktuellem Betriebssystem, Internetzugang und aktuellem Browser.

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.