Kundenorientierte Korrespondenz

Schwerpunkt dieses Seminars ist die effektive Gestaltung der schriftlichen Geschäftskorrespondenz. Die Teilnehmenden setzen sich mit den wichtigsten Kommunikationstechniken im schriftlichen Ausdruck auseinander, um künftig einen kompetenten, souveränen und ziel orientierten Umgang im Kundenkontakt sicherzustellen. Dazu erhalten die Teilnehmenden einen Einblick in die Grundlagen der Verhaltens- und Verkaufspsychologie und erarbeiten in praktischen Übungen und Fallbeispielen Vorgehensmodelle für eine klare und verbindliche Korrespondenz mit dem Kunden. 

Die Teilnehmer

• lernen unterschiedliche Möglichkeiten der textlichen Gestaltung kennen,
• sind in der Lage, auch schwierige Sachverhalte empfängerorientiert und freundlich zu formulieren,
• können vorhandene Geschäftskorrespondenz erfolgreich überarbeiten.

Grundlagen der Verhaltens- und Verkaufspsychologie

• Wie funktioniert Kommunikation?
• Gemeinsamkeiten im persönlichen und schriftlichen Dialog
• Wie liest der „normale“ Leser einen Brief?
• Positive Unternehmenspräsentation und Kundenorientierung
• Wie treffen Menschen Entscheidungen?
• Was sollte in Briefen beachtet werden?

Stilistische Tipps zur Formulierung

• Die vier Verständlichmacher – Einfachheit, Struktur, Prägnanz und Anregung
• Interesse und Aufmerksamkeit erwecken
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren in einem verbindlichen Schreibstil
• Reiz- und Negativformulierungen durch einwandfreie Formulierungen ersetzen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen

Praktische Umsetzung

• Überprüfung und Korrektur eigener Korrespondenz und Verbesserung des individuellen Schreibstils

Methodik

• Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten
• Bearbeitung von Fallbeispielen

Zielgruppe
Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, die eigenverantwortlich korrespondieren.

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