BPM in der Versicherungswirtschaft: Kompakter Einstieg für Praktiker

Effiziente und klar strukturierte Prozesse sind ein entscheidender Erfolgsfaktor in Versicherungsunternehmen. Steigende Kundenanforderungen, regulatorische Vorgaben, digitale Transformation und der zunehmende Einsatz automatisierter Systeme machen ein professionelles Business Process Management (BPM) unverzichtbar.

Dieses kompakte Einstiegsseminar vermittelt Versicherungspraktiker*innen ein fundiertes Basiswissen rund um Prozessmanagement, Prozessanalyse und Prozessoptimierung – speziell angepasst an die Anforderungen der Versicherungswirtschaft. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Prozesse transparent darstellen, analysieren und zielgerichtet weiterentwickeln. Dabei wird besonders auf typische Herausforderungen in Versicherungsunternehmen eingegangen: komplexe Abläufe, viele Schnittstellen, regulatorische Anforderungen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Der Wechsel aus Werkzeugvermittlung, Praxisbeispielen und Austausch ermöglicht einen praxisorientierten Einstieg in die wichtigsten Methoden des BPM. Die Teilnehmenden erhalten einen klaren Überblick darüber, wie moderne Prozessmodelle funktionieren, wie Prozessverantwortung sinnvoll organisiert wird und welche Rolle BPM in der Digitalisierung und Effizienzsteigerung spielt.

Das Seminar eignet sich ideal für alle, die Prozesse in Versicherungsunternehmen aktiv gestalten, verbessern oder verantworten möchten – ob im Fachbereich, in Projekten oder in der Linie. An insgesamt 4 halben Tagen werden die Inhalte praxisnah vermittelt und anhand praktischer Übungen veranschaulicht und gefestigt.

Inhalt

Grundlagen Prozessmanagement

• Einführung und Historie
• Prozessverständnis und Haltung
• Prozessmanagement-Definitionen
• Wechselspiel von Aufbau- und Prozessorganisation
• Prozesse in komplexen/agilen Umfeldern
• Prozessoptimierungen in allen Varianten
• Typischer Prozess Lebenszyklus (BPM Cycle)
• Change in der Hierarchie

Strategische Ausrichtung der Prozessarchitektur

• Zielgruppe verstehen
• In Strategieprozess einbinden (Kundenanforderungen, Kernkompetenzen)
• Aufbau und Nutzung Prozessarchitektur und Prozesslandkarten
• Techniken zur groben Modellierung von End-to-end-Prozessen
• Design Thinking nutzen (Personas, Customer Journey Mapping)
• Prozessvisionen, Prozessinnovation,
• Prozessorientierte Aufbauorganisation
• Priorisierung von Kernprozessen

Prozessoptimierung in Projekten

• Projektrahmen
• Prozessauftragsklärung, Prozessziele,
• Plangetriebenes und agiles Vorgehen
• Grundlegende Arten und Tools der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, Flowcharts, Swimlane, …)
• Nutzen und Grenzen von Process Mining
• Analyse mittels typischer Prozesskennzahlen
• Schwachstellenanalyse, grundsätzliche Gestaltungsoptionen
• Prozessdesgin und Umsetzung
• Digitalisierungsansätze (RPA, Bitcoin, Mining, Big Data)

Prozessoptimierungen wie in der Industrie

• Optimierungsansätze aus dem Lean Management
• Kaizen, Toyota Production System (TPS)
• Six Sigma zusammengefasst
• Wertschöpfung aus Kundensicht
• Wertstrom, 5A, 7V,
• Push- und Pull-Prinzip, One-piece-flow, Taktung, bedarfsorientierte Produktion
• Massenfertigung
• Ausschuss, Durchlaufzeit, Work In Progress (WIP), Kapazitätsauslastung

Kontinuierliche Prozessoptimierung (KVP)

• Rahmen und Voraussetzungen
• Besonderheiten der Linie
• Der PDCA Zyklus in Handeln und Denken
• Prozessverantwortung und Co.
• Prozesskennzahlen und Messgrößen
• Pragmatische Erhebung und Monitoring
• Aufbau eines KVP Systems
• Prozesssteuerung mit Kanban-Boards
• Weitere BPM Infrastruktur

Zentrales Prozessmanagement (Service und Beratung)

• Zentrale Rolle: Polizei versus Helfer des Fachbereichs
• Bestandteile und Reifegrad von BPM-Systemen
• Prozessmanagement-Einführung
• BPM-Methoden, -Techniken und -Rollen permanent optimieren
• Toolauswahl
• Interne Kommunikation und Einbindung/Rollout
• Zentral versus dezentral
• Management Attention im Haus

Zielgruppe
Führungskräfte, Stabstellenverantwortliche und Quereinsteiger aus den Bereichen der Produktentwicklung, Vertriebsmanagement, Betriebsorganisation, Strategie und weitere Personenkreise, die sich einen Überblick über Wirkung und Funktion von BPM aneignen möchten.

Durchführung
Die Qualifizierung wird als Online-Seminar durchgeführt. Die Teilnehmenden nehmen an ihrem PC teil und werden per Mail eingeladen. Sie benötigen dafür eine stabile Internetverbindung, eine Webcam und ein Headset (hören/sprechen). Bei Problemen oder Nichtverfügbarkeit des Internets ist auch eine rein telefonische Teilnahme möglich.

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.