KI entlang der Customer Journey: Use Cases, Touchpoints, Prompts

Auch an der Versicherungswelt geht das Thema KI nicht vorbei. Doch ist alles, was technisch möglich ist auch zielführend und sinnvoll? In diesem Modul geht es um einen ersten Überblick über die aktuellen Möglichkeiten und die Nutzung: Wie lässt sich ein Prompt so aufbauen, dass sich auch wirklich das erwartete Ergebnis ablesen lässt? Da die Thematik auch im Vermittler- bzw. Maklerbüro Einzug gehalten hat, behandeln wir auch die Möglichkeiten auf Vermittlerebene unter Marketinggesichtspunkten. Ein zweiter Schwerpunkt ist die Entwicklung und Ausgestaltung der „Customer Journey“. Braucht es dafür zwingend neue Produkte oder ist die sinnvolle Zusammensetzung der Königsweg?

Tag 1: KI 

• Was und wieviel ist sinnvoll, welche KI-Tools „passen“ in den Versicherungskontext?
• Der „optimale“ Prompt: Die Kunst liegt in der Fragestellung!
• Ersetzt die KI den Marketingexperten, was ist mit dem Datenschutz? Möglichkeiten und Grenzen
• KI in der Versicherungsagentur/im Maklerbüro: Groß denken!

Tag 2: Customer journey

• Die customer journey als „Königsweg“ in der Kundenbeziehung
• Von der Idee zum Beratungskonzept
• Aktive Gestaltung der Digitalisierung:Prioritäten, Strukturen, Abgleich mit bestehenden Prozessen

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Einsteiger:innen mit ersten Marketingkenntnissen sowie an Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb, Marktforschung, Werbung, Verkaufsförderung, Online-Marketing, Produktentwicklung und Vertriebsunterstützung – insbesondere aus der Versicherungswirtschaft. Auch für erfahrene Praktiker:innen bietet das Modul wertvolle Impulse zur Auffrischung und strategischen Einordnung der Grundlagen.

Hinweis
Dieses Modul ist Bestandteil des DVA-zertifizierten Lehrgangs „Digital Marketing Manager/-in (DVA)”. Es kann einzeln gebucht oder mit den Modulen Versicherungsmarketing Trends und Online-Marketing, Content Marketing und Social Media kombiniert werden. Bei erfolgreichem Abschluss aller drei Module inklusive Abschlussarbeit erhalten Sie das DVA-Zertifikat.

Methoden
Vortrag, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit

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