KI entlang der Customer Journey: Use Cases, Touchpoints, Prompts

Auch an der Versicherungswelt geht das Thema KI nicht vorbei. Doch ist alles, was technisch möglich ist auch zielführend und sinnvoll? In diesem Modul geht es um einen ersten Überblick über die aktuellen Möglichkeiten und die Nutzung: Wie lässt sich ein Prompt so aufbauen, dass sich auch wirklich das erwartete Ergebnis ablesen lässt? Da die Thematik auch im Vermittler- bzw. Maklerbüro Einzug gehalten hat, behandeln wir auch die Möglichkeiten auf Vermittlerebene unter Marketinggesichtspunkten. Ein zweiter Schwerpunkt ist die Entwicklung und Ausgestaltung der „Customer Journey“. Braucht es dafür zwingend neue Produkte oder ist die sinnvolle Zusammensetzung der Königsweg?

Tag 1: KI 

• Was und wieviel ist sinnvoll und welche KI-Tools passen in den Versicherungskontext?
• Der „optimale“ Prompt: Die Kunst liegt in der Fragestellung!
• Ersetzt die KI Marketingexpert:innen? Möglichkeiten, Grenzen und Datenschutz
• KI in der Versicherungsagentur/im Maklerbüro: Groß denken!

Tag 2: Customer Journey

• Die Customer Journey als „Königsweg“ in der Kundenbeziehung
• Von der Idee zum Beratungskonzept
• Aktive Gestaltung der Digitalisierung: Prioritäten, Strukturen, Abgleich mit bestehenden Prozessen

Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich vor allem an Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung, Marktforschung, Online-Kommunikation und Vertriebsunterstützung, die ihr digitales Marketingwissen aktualisieren und erweitern möchten. Auch neue Mitarbeitende mit ersten Marketingkenntnissen erhalten einen fundierten Einstieg.

Das Seminar richtet sich vor allem an Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Marktforschung, Werbung, Verkaufsförderung, Online-Marketing, Produktentwicklung und Vertriebsunterstützung – insbesondere aus der Versicherungswirtschaft, die ihr digitales Marketingwissen aktualisieren und erweitern möchten. Auch neue Mitarbeitende mit ersten Marketingkenntnissen erhalten einen fundierten Einstieg.

Hinweis
Dieses Modul ist Bestandteil des DVA-zertifizierten Lehrgangs „Digital Marketing Manager/-in (DVA)”. Es kann einzeln gebucht oder mit den Modulen Versicherungsmarketing Trends und Online-Marketing, Content Marketing und Social Media kombiniert werden. Nach erfolgreichem Abschluss aller drei Module und des abschließenden Leistungsnachweises erhalten Sie das DVA-Zertifikat „Digital Marketing Manager/-in (DVA)“.

Methoden
Vortrag, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit

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