Controlling von Operations- und Servicebereichen

Die Teilnehmenden

• lernen praxiserprobte Konzepte zur Steuerung von diversen Servicebereichen kennen,
• lernen die wesentlichen Steuerungsgrößen und Instrumente kennen und anzuwenden,
• erhalten konkrete Hinweise zum Aufbau und zur Einführung eines Steuerungssystems für die verschiedenen Servicefunktionen.

Ziele und Aufgaben der Servicebereiche

Bedeutung der Servicebereiche für die langfristige Absicherung der Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft des Versicherungsunternehmens

Warum Steuerung der Servicebereiche?

• Beitrag der Steuerung zur Nutzung von Potentialen
• Unternehmenssteuerung als Regelkreis

Dimensionen der Steuerung für Serviceeinheiten und deren Erfolgsfaktoren

• Service (Erreichbarkeit; Schnelligkeit; Qualität; etc.)
• Effizienz (Produktivität; Prozesseffizienz)
• Profitabilität (Einnahmen; Ressourcen; Leistungen)

Operationalisierung der Erfolgsfaktoren durch Zerlegung in messbare Performance - Indikatoren

Ein Steuerungskonzept für verschiedene Servicefunktionen

u.a.

•  Telefonie
• Antragsbearbeitung
• Bestandsbearbeitung
• Schadenregulierung
• Leistungsbearbeitung
• Controlling
• Ableitung von Zielen
• Entwicklung einer Balanced Scorecard
• Performance-Monitoring

Anforderungen an ein Berichtssystem

Technische und organisatorische Voraussetzungen für den Aufbau eines Controlling-Systems

Prozess und Inhalte der Implementierung eines Steuerungssystems

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeitende aus dem Controlling sowie anderer Bereiche, insbesondere aus den Servicebereichen, Betriebswirtschaft, Planung und Rechnungswesen.

Durchführung
Diese Qualifizierung wird als Online-Seminar durchgeführt. Die Teilnehmenden nehmen an ihrem PC teil und werden per Mail eingeladen. Sie benötigen dafür eine stabile Internetverbindung, eine Webcam und ein Headset (hören/sprechen). Bei Problemen oder Nichtverfügbarkeit des Internets ist auch eine rein telefonische Teilnahme möglich.

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.