Geprüftes Prozessmanagement in Versicherungsunternehmen (DVA)

Die zentrale Fragestellung im Geschäftsprozessmanagement lautet „Wer (Akteure) macht was (Aufgaben), wann (zeitliche Abfolge), wie (Qualität), womit (Ressourcen) und zu welchem Zweck (Unternehmensziele)?“

Die Zusammenführung funktional getrennter Arbeitsabläufe und die Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten, sowie die immer stärkere Fokussierung auf Kundenanforderungen verlangt von Mitarbeitenden eines Versicherungsunternehmens mehr Verantwortung und prozessorientiertes Denken. Nur mit qualifizierten Mitarbeitenden können Versicherer Ziele wie höhere Kundenzufriedenheit, Termintreue, Flexibilität, Motivation und Identifikation, kürzere Durchlaufzeiten (z. B. in der Schadenbearbeitung), geringere Prozesskosten und Fehlerquoten sowie bessere Prozessqualität erreichen.

Der Lehrgang ermöglicht den Teilnehmenden zu Beginn einen Überblick von Prozessen in Unternehmen zu erhalten. Nach einem grundlegenden Einblick in die Thematik und möglicher strategischen Ausrichtungen des Business Process Managements (BPM), werden Prozesse modelliert und analysiert. Nach erfolgreicher Absolvierung des Lehrgangs sind die Teilnehmenden in der Lage Prozesse zu modellieren und analysieren, sowie die Prozesse im eigenen Unternehmen umzusetzen, zu steuern und vor allem ein erfolgreiches Prozessmanagement zu verankern.

Ihre Vorteile

• Hochkarätige Referenten aus der Praxis und der Wissenschaft
• Aktuelles, interdisziplinäres Wissen und Know-how
• Praxisnahe Lösungsansätze und Trends für die direkte Umsetzung im Alltag
• Anerkannter Abschluss

Alle Module im Überblick

Modul 1 - Basics und strategische Ausrichtung

Es werden grundlegende Kenntnisse zum BPM vermittelt. Im Vordergrund steht dabei die Berücksichtigung aller relevanter Kontextinformationen für die Akzeptanz im eignen Unternehmen sowie die Ausgestaltung zu einem strategischen Management - Instrument.

Auszug aus den Inhalten

• Was ist Prozessmanagement?
• Kontext und Zweck im eigenen Haus
• Prozessmanagement-Frameworks und Historie
• Prozessmanagement Übersichtsmodell
• Strategische Ausrichtung der Prozesse (Unternehmensperspektive)
• Aufbau von Prozessarchitekturen
• Prozesse Managen (Governance und Performance)
• Prozesse und Prozessoptimierungen priorisieren

Modul 2 - Optimierung I: Auftrag bis Analyse

Das Herzstück der Prozessarbeit: Auf der Basis einer gemeinsamen Auftragsklärung sowie eines akzeptierten und passenden Prozessmodells werden alle notwendigen Informationen für eine profunde Analyse der IST-Situation geschaffen.

Auszug aus den Inhalten

• Gemeinsame Prozessauftragsklärung
• Vorgehensvarianten und Teambesetzung
• Möglichkeiten der Prozesserhebung
• Modellierungspraxis
• Prozessnotation BPMN: Historie und Bedeutung
• BPMN modellieren I und II: Basis und Experten
• Prozesse analysieren und erforschen

Modul 3 - Optimierung II: Design bis Einführung

Wie sich die Kreativität der Mitarbeiter, Heuristiken und technische Möglichkeiten zu einem optimalen Soll-Prozess (Leistungssprung) verbinden lassen und die Entscheidung für eine tatsächliche Umsetzung erhalten wird, erfahren die Teilnehmer in diesem Modul.

Auszug aus den Inhalten

• Prozess-Technologien (BPM Tools)
• Anforderungsmanagement
• Ideen generieren und Prozess-(R)Evolution
• Generische Prozessoptimierungsansätze (Heuristiken)
• Design-Thinking Ansätze im BPM
• Entscheidungsvorlagen erstellen, Umsetzungsplanung und Prozessübergabe
• Veränderungsbegleitung und Fallstricke

Modul 4 - KVP, Rollen und Prozessmanagement-System

Mit den Bordmitteln für die tägliche Arbeit soll die Leistungsfähigkeit der Prozesse kontinuierlich garantiert und verbessert werden. Dazu braucht es Rollen, ein geeignetes Umfeld und ein passendes Prozessmanagement-System mit den entsprechenden Unterstützungen.

Auszug aus den Inhalten

• Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
• Rollenkonzept, Kompetenzen und Verankerung
• PDCA-Zyklus in der Praxis
• Prozesscontrolling und Prozessmonitoring
• Bestandteile des Prozessmanagement-Systems
• Reifegrad-Assessment
• Ausgestaltung und Anpassung (Inkremente)
• Transfer in eigene Praxis und Professionalität
• Prüfungsvorbereitung

Abschlüsse

Geprüfte/-r Prozessmanager/-in (DVA)

Nach Absolvierung aller vier Module wird eine schriftliche Prüfung durchgeführt. Die Abschlussprüfung findet im Anschluss an das Modul 4 statt. Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Geprüfte/-r Prozessmanager/-in (DVA)“.

Internationale Zertifizierung nach CBPP®

Die Teilnehmer des Lehrgangs haben auf Anfrage die Möglichkeit zur individuellen Vorbereitung auf die internationale Zertifizierung zum „Certified Business Process Professional (CBPP®)“.

Open Badge

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Weiterbildung erhalten Sie zusätzlich zum DVA-Zertifikat Ihr Open Badge. Mit diesem digitalen Zertifikat können Sie Ihre neu erworbenen Kenntnisse transparent digital präsentieren. Weitere Infos unter Open Badges bei der DVA.

Bitte beachten Sie, dass die Zertifizierungsprüfung online stattfindet. Dabei kommt eine automatisierte Beaufsichtigungssoftware zum Einsatz. Nähere Informationen erhalten Sie in der Teilnahmeinformation.